Es frecuente observar a viajeros, especialmente aquellos que llegan por primera vez a la terminal, desplazándose de un extremo a otro del área de pasajeros en busca de los mostradores correspondientes a las líneas aéreas con las que tienen reservados sus vuelos.
Santo Domingo RD.-La poca visibilidad de los letreros que identifican los mostradores de las diferentes aerolíneas en el Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA), continúa provocando desorientación entre pasajeros que llegan a la terminal para realizar sus procesos de facturación antes de abordar sus vuelos.
Es frecuente observar a viajeros, especialmente aquellos que llegan por primera vez a la terminal, desplazándose de un extremo a otro del área de pasajeros en busca de los mostradores correspondientes a las líneas aéreas con las que tienen reservados sus vuelos.
Los pasajeros deben recorrer durante varios minutos el perímetro interior de la terminal hasta localizar el área donde se encuentran los mostradores de la aerolínea que utilizarán, situación que, según algunos viajeros, genera confusión, pérdida de tiempo y preocupación, particularmente cuando se aproximan las horas de salida de sus vuelos.
La principal queja de los usuarios está relacionada con la escasa visibilidad de los letreros que identifican a las compañías aéreas. Algunos consideran que las señalizaciones deberían ser más grandes, colocarse en puntos estratégicos y mantenerse claramente visibles desde los diferentes accesos al área de facturación.
La mayoría de las aerolíneas no tienen en la terminal aeroportuaria letreros visibles con los cuales los viajeros las puedan identificar.
La situación resulta más evidente durante los períodos de mayor movimiento de pasajeros, cuando aumenta considerablemente el flujo de viajeros dentro de la terminal. En esos momentos, personas con maletas en mano recorren las instalaciones preguntando dónde se encuentran los mostradores de determinadas aerolíneas.
Ante la falta de una identificación suficientemente clara, muchos viajeros recurren a empleados del aeropuerto, agentes de seguridad y otros trabajadores de servicios para solicitar orientación sobre la ubicación de las compañías aéreas.
“Uno llega con el tiempo contado y tiene que comenzar a preguntar dónde está el mostrador de la aerolínea”, comentan algunos pasajeros, quienes entienden que la identificación debería permitirles localizar rápidamente el área de facturación sin necesidad de detener a empleados o agentes de seguridad.
La situación también puede resultar más complicada para pasajeros extranjeros, adultos mayores, personas que viajan por primera vez desde el AILA o aquellos que no dominan el idioma español, debido a que dependen en mayor medida de las señales visuales para orientarse dentro de la terminal.
Los viajeros plantean que las aerolíneas deberían prestar mayor atención a este aspecto y colocar identificaciones de mayor tamaño, con letras claramente visibles y ubicadas a una altura que permita distinguirlas desde una distancia considerable.
Además de facilitar la orientación, los pasajeros consideran que una señalización adecuada contribuiría a mejorar la experiencia de quienes utilizan la terminal y reduciría la cantidad de personas que tienen que desplazarse innecesariamente por las instalaciones para encontrar el punto de facturación correspondiente.
Los viajeros entienden que la modernización de las instalaciones aeroportuarias no debe limitarse a obras físicas o ampliaciones de espacios, sino que también debe incluir sistemas de orientación eficientes que permitan a los usuarios desplazarse con facilidad por la terminal.
