Santiago, República Dominicana. – El aprovechamiento de las nuevas tecnologías y
herramientas digitales representa una oportunidad para avanzar hacia una etapa de servicios
financieros más ágiles, seguros, eficientes e inclusivos. Así lo sostuvo el superintendente de
Bancos, Alejandro Fernández W., durante una conferencia pronunciada en el XXVII Seminario de
Ingeniería Industrial y de Sistemas, celebrado en la Pontificia Universidad Católica Madre y
Maestra (PUCMM) el pasado viernes.
El funcionario citó que, en el ámbito internacional, las tendencias apuntan a la reducción de las
sucursales bancarias, debido a la migración de transacciones y servicios hacia los canales
alternos, especialmente a los digitales.
En ese sentido, expresó que el avance de la digitalización del sector financiero dominicano
también es notorio. De hecho, el 45.6% de las transacciones de los bancos múltiples son
realizadas mediante la banca en línea y aplicaciones móviles, de acuerdo con el Ranking de
digitalización de la banca 2021, elaborado por la SB.
El levantamiento indica que el 55% de las entidades financieras cuenta con servicio de
almacenamiento de datos en la nube y se encamina de manera acelerada hacia la creación de
iniciativas para la automatización de procesos, el análisis de grandes volúmenes de datos o big
data, el aprovechamiento de la inteligencia artificial, el uso de la biometría facial y dactilar, el
aprendizaje automático, entre otros avances.
En este contexto, cabe destacar la puesta en vigor de la tercera versión del Instructivo sobre
Debida Diligencia, que simplifica el acceso de los usuarios a productos y servicios financieros
básicos. Con los cambios a esta normativa, la SB crea la infraestructura legal necesaria para que
las entidades construyan procesos de vinculación digital (onboarding) de forma segura y sin
menoscabar las reglas de identificación y verificación de los clientes. Es decir, que un cliente.
podrá abrir una cuenta de ahorros sin necesidad de presentarse a una sucursal, apoyándose en
herramientas tecnológicas.
Transformación institucional
Como institución, la SB ha trazado una ruta crítica hacia la transformación digital. Desde agosto
de 2020, trabaja intensamente en la digitalización de los procesos internos, con la intención de
impactar positivamente tanto a las entidades supervisadas como a los usuarios del sistema.
Bajo esta línea de acción, el ente supervisor lanzó la aplicación y el portal web ProUsuario, que
facilitan el acceso remoto a los servicios de la oficina; implementó la firma electrónica
cualificada, que agiliza y simplifica los trámites internos; está desarrollando un portal de
estadísticas interactivo y migrando todos sus sistemas a lenguajes de programación de
vanguardia.
Entre otros proyectos de esta índole, la institución también impulsa iniciativas para la
automatización de intercambios de información desde y hacia las entidades supervisadas de
manera segura y eficiente.
Con esta agenda, la SB contribuye al alcance de los objetivos planteados en la Agenda Digital
2030 del gobierno del presidente Luis Abinader, mediante la que se ha creado el Gabinete de
Transformación Digital y las Mesas temáticas de Economía Digital y de Gobernanza y Marco
Normativo, con las que se busca estimular la eficiencia y competitividad de la República
Dominicana.
La Superintendencia de Bancos tiene como su segundo eje estratégico la digitalización,
innovación y nuevas tecnologías. Bajo este eje fueron creadas las direcciones de Ciberseguridad
e Innovación e Inclusión financiera.
